退換貨政策

一般退換貨須知

為了保護消費者權益，依消保法規定，商品皆享有七天鑑賞期的權益。

1. 鑑賞期非試用期，所退回商品必須是全新皆完整的狀態（含商品本體跟所有必需的完整配件）切勿缺漏影響自身權利。
2. 退回商品需包裝完好無損和附件齊全(包含吊牌未拆剪)，不影響二次銷售之全新商品。
3. 商品外盒也屬商品的一部分（是原商品的外盒，非運送外盒）若有遺失損毀皆可能影響退貨權益，因各別廠商的因應措施也可能依毀損程度扣除恢復原狀所需費用。
4. 退回商品必須包含你所退的那項商品與會影響的配件或是滿額贈品等，如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回，需請您自費郵資補件。
5. 如你購買商品有時效性與個人衛生安全疑慮，將無法提供一般鑑賞期的處理方式，再個別商品頁面上皆會有提醒告知。
6. 所有的退換貨申請，請於收到商品之七天內聯繫客服（依後台系統與粉絲專業的時間為憑據）並於隔日寄出商品，已利辦理退換貨處理。
7. 每筆訂單僅能申請一次退換貨業，若因無法聯繫、因本身因素商品未在期限之內寄回無法完成退貨作業，將自動取消退貨申請，且不得再次申請。
8. 請使用無油墨之包裝紙／紙袋／紙箱包裝，請另加外包裝袋，避免破壞商品外盒或原包裝，影響您退貨的權益。
9. 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券，敬請見諒。
10. 當您提交退貨申請表後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

退貨費用說明
依消保法第 19 條第一項規定，通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。

退換貨方式

步驟1：
請務必登入訂單留言通訊處 ，告知退換貨商品，產品照片和退換原因。
亦或者從粉絲專業跟小編聯繫，提供訂單編號，退貨人名稱，告知退換貨商品，產品照片和退換原因。

步驟2:
經雙方協調後，若以超商店到店的方式退換貨，本商場將提供退貨的門市，以及收件人資訊。

退貨訂單查詢教學

1.先登入官網會員帳戶



2.點選訂單



3.點選查詢即能看到訂單詳情，於賣家與顧客訂單通訊處與商場聯繫。



無故未取貨
未提前於出貨前告知取消訂單，或是提前告知取貨時間不便，導致HEYA工作人員用心包貨，寄出的商品被超商退回，需自行負擔運費$80，請匯款至以下帳戶。
台新銀行 代碼812 
帳號20470100004570
※請於轉帳告知後五碼，以供會計查帳 謝謝