退換貨政策

|一般退換貨須知|

▲ 為了保護消費者權益,依消保法規定,商品皆享有七天鑑賞期的權益

1. 鑑賞期非試用期,所退回商品必須是全新完整的狀態(含商品本體跟所有必需的完整配件)切勿缺漏影響自身權利。
2. 退回商品需包裝完好無損和附件齊全(包含吊牌未拆剪),不影響二次銷售之全新商品。
3. 原商品外盒(非運送外盒) 也屬商品的一部分,若有遺失損毀皆可能影響退貨權益,因各別廠商的因應措施也可能依毀損程度扣除恢復原狀所需之費用
4. 退回商品必須包含:您所退的那項商品、會影響的配件或是滿額贈品等,如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回,需請您自費郵資補件。
5. 如你購買商品有時效性與個人衛生安全疑慮,將無法提供一般鑑賞期的處理方式,在個別商品頁面上皆會有提醒告知。
6. 所有的退換貨申請,請於收到商品之七天內聯繫客服(依後台系統與粉絲專頁的時間為憑據)並於隔日寄出商品,以利辦理退換貨處理。
7. 每筆訂單僅能申請一次退換貨作業,若因個人因素未在期限之內寄回,退貨便代碼失效便不得再次申請,客服人員會提供您寄件地址,請您自行付費寄回
8. 請使用無油墨之包裝紙/紙袋/紙箱包裝請另加外包裝袋,避免破壞商品外盒或原包裝,影響您退貨的權益。
9. 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。
10. 當您提交退貨申請表後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。


退換貨方式

步驟1:
請務必登入訂單留言通訊處 ,告知退換貨商品,產品照片和退換原因。
亦或者從粉絲專頁與小編聯繫,提供訂單編號、退貨人名稱,告知退換貨商品,附上產品照片和退換原因。

步驟2:
經雙方協調後,若以超商店到店的方式退換貨,本商場將提供退貨的門市,以及收件人資訊。


退貨訂單查詢教學

1.先登入官網會員帳戶



2.點選訂單



3.點選查詢即能看到訂單詳情,於賣家與顧客訂單通訊處與商場聯繫。



|退貨退款說明|

1. 退回商品時,使用我方提供的7-11退貨便代碼時不須再支付任何費用,
 退貨後未達免運門檻,退款金額將會扣除您訂購時所支付的運費(超商/80元)。

2. 當整筆訂單全退時,等同於沒有購買商品,即未達免運門檻,亦會扣除您訂購時所支付的運費(超商/80元)。
※ 若選擇轉為商店購物金,則可不另外扣除運費,退款金額全額轉購物金

3. 若選擇的送貨方式為宅配,退貨時我們將會請黑貓宅配到府收件,退款時將酌收退貨運費(宅配/150元)。
 亦可自行付費用郵寄方式寄回,退款時將不會扣除運費。


※ 無故未取貨
未提前於出貨前告知取消訂單,或是提前告知取貨時間不便,導致HEYA工作人員用心包貨,寄出的商品被超商退回,需自行負擔運費$80,請匯款至以下帳戶。

華南銀行 西門分行 代碼008  
帳號109100145128
※請於轉帳告知後五碼,以供會計查帳 謝謝